赵莉敏 酒店客房精细化管理与细微服务

赵莉敏 酒店客房精细化管理与细微服务讲座内容简介：
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如果把客房规范服务看作是一种标准化的服务模式的话，那么在此基础上进行的细微服务则可堪称以人为本的服务艺术。
在服务业竞争日益激烈和宾客需求日益增多的情况下，服务水平的不断提升成了每个服务企业都需要精益求精的永恒主题。本课程则是针对星级酒店的客房服务特点，通过将宾客分类，向不同类别宾客提供不同服务方法的办法将对宾客的个性化服务落到实处，从细微处着眼，想宾客之所想，想宾客之未想，想宾客之专想，最大限度地及时发现并满足宾客的潜在需求，提高宾客满意度和酒店美誉度，最终实现保持酒店竞争力和实现酒店经济、社会效益双赢的目标。

学习要点：
1. 认识客房部的地位和作用
2. 了解在客房部推行细微服务的意义
3. 认识细微服务是一种服务艺术
4. 了解并掌握客房部细微服务实务操作方法
5. 细微服务培训方法
6. 细微服务技巧推荐
7. 走出细微服务中的一些误区