|
《现代酒店服务与创新》各集主要内容：
1、酒店服务十大特性
2、酒店服务质量标准与要素
3、优质服务构成与物有所值
4、酒店服务规范化（一）
5、酒店服务规范化（二）
6、酒店服务规范化（三）
7、ISO与酒店服务标准化
8、酒店服务个性化（一）
9、酒店服务个性化（二）
10、以人为本与情感化服务（一）
11、以人为本与情感化服务（二）
12、金钥匙服务
13、酒店的整体意识
14、团队精神
15、酒店创新（一）
16、酒店创新（二）
17、对经济型酒店的认识（一）
18、对经济型酒店的认识（二）
19、当代酒店的国际发展趋势
20、酒店文化
下载地址：
游客，本帖隐藏的内容需要开通会员才可浏览，请先 升级 | 
发表于 2012-3-7 10:00:00
